A Google Play Store é a maior loja de aplicativos móveis do mercado, com mais de 2 milhões de aplicativos disponíveis para download. Devido a esse grande número de aplicativos, é fácil imaginar que existem alguns deles sejam de baixa qualidade, incompatíveis ou possuam bugs.
Se você teve o azar de gastar dinheiro em um aplicativo que está lhe causando dor de cabeça ou acabou de encontrar um aplicativo melhor e mais barato, ficará feliz em saber que a política de reembolso da Play Store é bastante generosa.
Embora solicitar um reembolso na Play Store não seja algo complexo, estamos aqui para ajudá-lo durante o processo, para que você saiba o que esperar e onde procurar seu reembolso.
A política de reembolso da Google Play Store é clara. Você pode cancelar e reembolsar instantaneamente uma compra na loja dentro de 48 horas após a compra, quando o aplicativo será desinstalado e seus fundos serão devolvidos ao método de pagamento usado para fazer a compra.
Você pode realizar uma solicitação de reembolso da Play Store no celular ou por meio de um navegador da Web para computador, por isso vamos te mostrar como solicitar o reembolso em ambos os cenários.
Como solicitar um reembolso na Google Play Store pelo celular
Como você provavelmente fez a compra pelo celular e a Play Store foi amplamente projetada para esses dispositivos, a maneira mais fácil de obter seu reembolso é pelo celular. Basta seguir as etapas abaixo e você poderá obter um reembolso sem problemas, desde que ainda esteja dentro do prazo de 48 horas especificado pela loja.
- Em qualquer dispositivo Android vinculado à conta da qual você fez a compra, acesse a página da Play Store do item que você comprou e pressione o botão “Reembolsar”.
- No pop-up exibido, clique em “Solicitar reembolso” para confirmar.
- Depois de confirmar o reembolso, você receberá um e-mail confirmando que sua solicitação de reembolso foi processada e os fundos serão reembolsados.
O processo para solicitar um reembolso é bastante simples, mas é sempre uma boa ideia verificar seu extrato bancário para garantir que todos os fundos cobrados foram reembolsados. Se houver algum problema com a solicitação de reembolso, entre em contato com a equipe de suporte da Google Play Store.
Como solicitar um reembolso na Google Play Store pelo computador
O celular não é a única maneira de recuperar seu dinheiro. Você pode solicitar um reembolso da Google Play Store acessando a página de suporte do Google ou diretamente pela Play Store. O método usando a página de suporte é o mais simples, então vamos utilizá-lo.
- Acesse o tópico da Ajuda do Google Play sobre como solicitar um reembolso.
- Clique no botão “Solicitar um reembolso”. Isso o levará a uma página que apresenta um link para a política de reembolso.
- Clique no botão “Continuar” na parte inferior da página.
- A página solicitará que você confirme a conta do Google. Selecione “Sim” e clique no botão “Continuar” na parte inferior da página para ver suas compras recentes.
- Selecionar “Não” e clicar em “Continuar” apresentará um link e uma solicitação para fazer login na conta do Google correta.
- Selecione a compra que deseja reembolsar e clique em “Continuar” para ir para uma página de confirmação.
- Na página solicitando o motivo do cancelamento, selecione o motivo aplicável para sua solicitação de reembolso e clique em “Continuar” novamente.
- A próxima página também perguntará o motivo do seu cancelamento. No entanto, desta vez você precisa digitar o texto em um campo antes que o botão ‘Continuar” fique azul. Descreva seu problema e clique em “Solicitar um reembolso” para finalmente concluir o processo.
Com alguma sorte, você receberá um e-mail confirmando que seu reembolso será processado e você pode seguir seu caminho.
Recupere seu dinheiro
Se você não receber um e-mail ou a solicitação de reembolso for negada, entre em contato com o suporte ao cliente para obter assistência. Com seu reembolso em mãos ou por e-mail, você pode explorar outras opções incríveis de aplicativos. Ótimos aplicativos estão disponíveis por aí, e você não precisa se contentar com menos do que o melhor.