Os apps de pagamento são peças cruciais para o sucesso do e-commerce nos dias de hoje, pois esses sistemas oferecem agilidade, conveniência e segurança para que os clientes de qualquer lugar, usando qualquer dispositivo, façam um checkout eficiente nas suas compras.
Podemos afirmar facilmente que uma boa experiência de pagamento é fundamental para a satisfação do cliente e, naturalmente, é um gatilho a mais para que ele execute a compra dos produtos que colocou no carrinho.
Caso o processo de checkout seja demorado, pouco intuitivo, confuso e não transpareça segurança, as chances do consumidor desistir de fechar negócio são bastante altas.
Para se ter ideia, de acordo com o site True Layer, 56% das empresas digitais estão perdendo conversões em virtude de um checkout muito complicado.
Além disso, a mesma fonte aponta que 64% dos consumidores afirmam que a segurança é primordial para fechar um negócio na internet.
Nesse contexto, preparamos um conteúdo para falar sobre apps de pagamento, como quais requisitos eles devem cumprir e quais formas de pagamento as empresas devem oferecer para ter eficiência nas vendas! E mais: confira qual o melhor meio de pagamento para loja online!
O que são apps de pagamento?
Os apps de pagamentos são ferramentas online que processam pagamentos feitos na internet. Quando essas plataformas contam com um sistema omnichannel, até mesmo os pagamentos feitos em terminais presenciais são gerenciados pela mesma plataforma, assim como as transações online.
Esses aplicativos devem oferecer uma estrutura simples, eficiente e segura para que os usuários consigam fazer pagamentos na internet de forma intuitiva e rápida, o que beneficia tanto a experiência do cliente como também o número de conversões das empresas.
Tais apps de pagamento geralmente contam com uma estrutura própria promovida por uma plataforma white label. Assim, eles são implementados nas estruturas operacionais de lojas online de forma rápida e com bom custo-benefício.
E como saber qual o aplicativo para vender online? No próximo tópico, vamos falar de alguns fundamentos que você deve levar em consideração!
Como escolher os melhores sistemas de pagamento?
Qual é o melhor sistema de pagamento? Em vez de citar nomes, vamos citar alguns recursos imprescindíveis para um app de pagamento de ponta. Dentre os benefícios oferecidos por boas plataformas de pagamento, podemos listar os seguintes:
- segurança;
- formas de pagamento online diversas;
- omnicanalidade nas plataformas de pagamento.
Vamos falar um pouco mais sobre cada um deles!
Segurança
Já mencionamos na introdução como, pelo menos, 64% dos consumidores colocam a segurança como parte primordial do processo de checkout na internet.
Nesse sentido, os recursos devem proteger os dados do cliente no momento de uma transação, principalmente as informações mais sensíveis:
- como números de identificação pessoal, como CPF;
- número do cartão de crédito, data de vencimento e código verificado;
- clonagem de cartão ocorridas, principalmente, em phishings.
Portanto, os melhores apps de pagamento devem contar com um serviço de criptografia que protege as transações de ponta a ponta, isto é, desde o momento em que o cliente disponibiliza seus dados e os envia, passando pelas entidades intermediárias (banco, gateway e bandeiras de cartão) até os valores serem liquidados na conta do comerciante.
Além disso, recursos como autenticação em dois fatores são fundamentais, em especial quando são implementados de forma prática e pouco complexa para o consumidor.
Formas de pagamento online diversas
Imagina quando o cliente enche o carrinho de compras com todos os produtos que deseja, mas, na hora de fechar negócio, o app de pagamento não oferece as opções de transação que ele esperava.
Uma vez que desejasse pagar com Pix e o concorrente oferecesse produtos similares mais essa opção de pagamento, rapidamente ele abandonaria o carrinho e mudaria de marca, não é verdade?
Portanto, os melhores sistemas de pagamento devem oferecer um amplo cardápio de meios de pagamento online para que o cliente escolha o que for mais conveniente e não veja barreiras para fechar negócio.
Naturalmente, esse investimento na experiência de pagamento promove retornos no número de conversões e, mais na frente, favorecem a fidelização do consumidor com a marca.
Omnicalidade nas plataformas de pagamento
Por fim, os melhores apps de pagamentos devem prezar pela omnicanalidade (ou sistema omnichannel), fator primordial para concretizar uma experiência de compra completa e integrada para seus clientes.
Mas, afinal, o que é experiência omnichannel nesse caso? É quando todos os meios de pagamento, sejam online ou offline, estão integrados por uma mesma ferramenta de gerenciamento.
Por exemplo, quando o cliente faz um pedido na internet, o sistema da empresa pode reconhecer uma loja física para fazer a retirada presencialmente.
O pagamento é feito digitalmente, mas a retirada é na loja. Em paralelo, o consumidor pode optar por reservar o produto e fazer o pagamento com o cartão de crédito na maquininha presencialmente. Tudo isso é à sua escolha!
O mais interessante para a empresa é que um bom app de pagamento consegue registrar e liquidar pagamentos online e offline, automaticamente na conta de destino da empresa. Isso propicia o melhor gerenciamento financeiro e controle de fluxo mais eficiente!
Gostou das nossas dicas e descobriu qual o melhor sistema de pagamento para seu negócio? Maravilha! Continue acompanhando as novidades do blog para mais conteúdos de qualidade!
Este artigo foi escrito pela Zoop, fintech líder em tecnologia para serviços financeiros.